“MaxNets no prioriza, degrada ni bloquea aplicaciones o servicios de forma arbitraria. Solo aplica medidas temporales, para dar cumplimiento a obligaciones legales.”
Versión: 1.0
Fecha de publicación: 10/05/2025
1. Introducción y Base Legal
En MaxNets, servicio operado por EUTA S.A.S., estamos comprometidos con la prestación de servicios de internet bajo principios de transparencia, legalidad y neutralidad de la red, garantizando que nuestros usuarios tengan acceso libre y equitativo a todos los contenidos, aplicaciones y servicios disponibles en internet, conforme a la normativa vigente en Colombia.
Esta política se basa en las siguientes leyes y regulaciones:
- Ley 1450 de 2011 – Plan Nacional de Desarrollo (neutralidad de red).
- Ley 679 de 2001 – Prevención de explotación sexual infantil en medios electrónicos.
- Resolución CRC 3502 de 2011 y actualizaciones (CRC 5969 de 2020 y demás vigentes).
- Normas establecidas por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC).
2. Principios Rectores
MaxNets adopta los siguientes principios para la gestión del tráfico en su red:
- Neutralidad de Red: Todo el tráfico se trata de forma igualitaria, sin discriminación por servicio, aplicación o contenido.
- No Discriminación: No se prioriza ni se degrada tráfico de manera arbitraria ni se favorecen proveedores específicos.
- Transparencia: Los usuarios serán informados sobre las medidas de gestión aplicadas y los motivos que las originan.
- Protección del Usuario: Especial énfasis en la protección de menores de edad y prevención de acceso a contenido ilegal.
3. Casos Permitidos de Bloqueo o Gestión de Tráfico
MaxNets podrá bloquear, restringir o gestionar tráfico únicamente en las siguientes circunstancias, conforme a la ley:
Contenido ilegal
- Bloqueo de pornografía infantil, según la Ley 679 de 2001 y utilizando la lista oficial MASI.
- Bloqueo de juegos de azar no autorizados, de acuerdo con la regulación vigente de Coljuegos.
Órdenes judiciales o administrativas
- Bloqueo de URLs o contenidos ordenados por autoridad competente mediante acto administrativo o decisión judicial.
Gestión de congestión de red
- Aplicación de medidas técnicas temporales para garantizar estabilidad y calidad del servicio en situaciones de alto tráfico.
- Estas medidas serán siempre proporcionales, razonables y no discriminatorias, afectando categorías generales de tráfico y no aplicaciones específicas.
Protección de la seguridad de la red
- Acciones preventivas o correctivas ante amenazas como ataques cibernéticos, virus, malware o actividades que comprometan la infraestructura y la continuidad del servicio.
4. Procedimientos Internos
Para garantizar la correcta aplicación de esta política, MaxNets cuenta con los siguientes procedimientos internos:
- Uso exclusivo de listas oficiales actualizadas (MASI, Coljuegos) para identificar contenido ilegal que debe ser bloqueado.
- Registro detallado de cada bloqueo aplicado: dominio, fecha, motivo y responsable técnico que autoriza la acción.
- Monitoreo constante de la red para detectar problemas de rendimiento o congestión.
- Revisión interna periódica por el equipo técnico y administrativo sobre la gestión aplicada.
- Reporte a MinTIC cuando la normativa lo exija.
5. Información y Transparencia para el Usuario
MaxNets garantiza que sus usuarios tengan acceso claro y oportuno a la información sobre la gestión de tráfico:
- Esta política está publicada en nuestra página web y disponible en todo momento.
- Los usuarios pueden conocer los casos específicos en los que se aplica gestión de tráfico.
- Canales de atención abiertos para quejas y solicitudes relacionadas con bloqueos o limitaciones.
📩 Contacto de soporte y consultas:
- Correo: soporte@maxnets.co
- Teléfonos: 3115525832 – 3193752056
6. Parámetros Técnicos de los Planes de Internet
MaxNets informa a sus usuarios sobre las velocidades y precios de cada plan de internet. Estos valores corresponden a condiciones normales de operación y pueden variar dependiendo de la demanda de la red, la cantidad de usuarios conectados y factores externos.
| Plan de Internet | Velocidad Simétrica (Subida y Bajada) | Precio Mensual |
|---|---|---|
| Plan Estándar | 15 Mbps | $50,000 |
| Plan Oro | 25 Mbps | $65,000 |
| Plan Platinum | 30 Mbps | $80,000 |
Además, todos los planes incluyen beneficios como:
- Registro gratuito en mi-tienda.co para dar visibilidad a negocios locales.
- Descuentos especiales en hosting, correo corporativo y desarrollo web continuo.
- Soporte técnico mediante ticket y canales priorizados para planes Oro y Platinum.
- Opcional: servicio de streaming adicional por $20,000 mensuales.
Estos valores serán revisados y actualizados periódicamente, y cualquier cambio será informado a los usuarios a través de medios oficiales.
“La velocidad anunciada aplica al acceso total. La latencia y el rendimiento pueden variar entre tráfico nacional e internacional por condiciones de la red pública y de nuestros proveedores upstream.”
7. Compromiso con la Neutralidad de Red
En MaxNets nos comprometemos a:
- No realizar bloqueos ni limitaciones arbitrarias a contenidos, aplicaciones o servicios.
- No priorizar servicios específicos a cambio de beneficios comerciales.
- Aplicar prácticas de gestión de tráfico únicamente cuando sean necesarias y siempre de forma razonable, proporcional y transparente.
- Mantener informados a nuestros usuarios de cualquier cambio en esta política o en la operación de la red.
8. Gestión de Congestión de Red
En casos excepcionales de congestión, MaxNets podrá:
- Implementar ajustes temporales para optimizar el rendimiento de la red.
- Garantizar que estos ajustes afecten a todos los usuarios de manera equitativa, sin privilegiar servicios ni aplicaciones particulares.
- Informar a los usuarios a través de nuestra página web y canales de comunicación oficiales cuando estas medidas sean aplicadas.
9. Procedimiento para Quejas y Reclamos
Si un usuario considera que ha habido un bloqueo no autorizado o una gestión de tráfico indebida, puede presentar su queja a través de:
- Formulario web en maxnets.co/contacto
- Correo: soporte@maxnets.co
- Teléfonos: 3115525832 – 3193752056
Las quejas serán respondidas en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a la normativa vigente.
10. Vigencia y Actualización
Esta política entra en vigencia a partir de su publicación y será revisada periódicamente para adaptarse a cambios normativos, tecnológicos o comerciales.
- Última actualización: DD/MM/2025
- Próxima revisión programada: DD/MM/2026
Descarga en PDF
📄 Para descargar esta política en formato PDF, haz clic aquí:
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11. Información Adicional
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